Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: März 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.get-roots.com zwischen
H LABS Ltd.
Kostaki Peev St. 5
4000 Plovdiv
Bulgarien
E-Mail: hello@get-roots.com
(nachfolgend „Anbieter“, „Händler“ oder „wir“)
und Ihnen als Kunde geschlossen werden.
Diese AGB gelten außerdem für die Nutzung der Website www.get-roots.com.
Mit der Nutzung der Website und/oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
2. Vertragspartner und Vertragsgegenstand
Vertragspartner ist H LABS Ltd.
Über den Online-Shop vertreiben wir Nahrungsergänzungsmittel und damit verbundene Produkte der Marke Roots™.
Die Produktdarstellungen im Online-Shop stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
3. Abschluss des Vertrags
Mit dem Absenden der Bestellung über den Button „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich per E-Mail annehmen oder die Ware an Sie versenden.
Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere bei:
- fehlender Verfügbarkeit,
- unvollständigen oder unrichtigen Kundendaten,
- Verdacht auf Missbrauch oder Betrug,
- offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
4. Produkte und Hinweise
Die angebotenen Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel und keine Arzneimittel.
Die auf der Website enthaltenen Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und stellen keine medizinische oder ernährungsbezogene Beratung dar.
Roots™ ist nicht zur Diagnose, Behandlung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt.
Vor der Verwendung sollten Kunden bei gesundheitlichen Beschwerden oder bei gleichzeitiger Einnahme von Medikamenten ärztlichen Rat einholen.
Unsere Produkte werden nicht empfohlen für:
- Personen unter 18 Jahren,
- schwangere oder stillende Frauen,
- Personen mit bekannter Allergie gegen einzelne Inhaltsstoffe.
Die jeweils angegebene empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden.
5. Preise
Alle Preise im Online-Shop sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
Es gilt jeweils der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wir behalten uns Preisänderungen, Änderungen von Aktionen und Verfügbarkeiten jederzeit vor.
Bei offensichtlichen Fehlern in Produktbeschreibung oder Preis behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall zurückerstattet.
6. Zahlungsarten
Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Zahlungsdaten anzugeben.
Bei Kartenzahlungen erfolgt die Zahlungsabwicklung über autorisierte Zahlungsdienstleister. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.
Wird eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt, sind wir nicht verpflichtet, die Bestellung auszuführen.
7. Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse oder – sofern angeboten – an einen Abholpunkt / Paketshop.
Alle Produkte werden in original verschlossener Verpackung versendet.
Lieferzeit Deutschland
Die übliche Lieferzeit für Bestellungen nach Deutschland beträgt 2–3 Werktage.
In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere aufgrund von:
- Feiertagen,
- hoher Auslastung von Versanddienstleistern,
- technischen oder logistischen Problemen.
Bestellungen ab 50 € können – sofern auf der Website oder im Checkout angegeben – versandkostenfrei geliefert werden.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Wir übernehmen keine Gewähr für eine Lieferung zu einem bestimmten Datum.
Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit der Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person auf den Kunden über.
Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung bei Erhalt zu prüfen und offensichtliche Schäden unverzüglich zu melden.
8. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an hello@get-roots.com über Ihren Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei geöffneten Produkten
Bitte beachten Sie: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
9. Rücksendungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs muss die Ware:
- ungeöffnet,
- unbenutzt,
- in originaler und unbeschädigter Verpackung
zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Die Rücksendung wird über ein Fulfillment-Zentrum bearbeitet, das Retouren im Namen von Roots™ entgegennimmt und verarbeitet. Die konkrete Rücksendeadresse wird nach vorheriger Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Retouren per Nachnahme werden nicht angenommen.
10. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag,
- an dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, oder
- an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, soweit technisch möglich.
Rücksendekosten, die vom Kunden zu tragen sind, werden nicht erstattet.
Verweigert der Kunde die Annahme einer Sendung ohne rechtlichen Grund, können die angefallenen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.
11. Beschädigte, falsche oder fehlende Ware / Reklamationen
Wird ein Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert, sollte der Kunde uns möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail an hello@get-roots.com kontaktieren und – soweit möglich – Fotos oder eine kurze Beschreibung beifügen.
Bei berechtigter Reklamation können wir nach unserer Wahl anbieten:
- Ersatzlieferung,
- Rückerstattung,
- eine andere einvernehmliche Lösung.
Liegt der Fehler auf unserer Seite, tragen wir die Kosten der Rücksendung und der erneuten Lieferung.
12. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für die erste Bestellung eines Kunden.
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der ersten Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
Die freiwillige Geld-zurück-Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:
- sie gilt nur für die erste Bestellung,
- sie gilt nur einmal pro Kunde,
- sie gilt für 1 geöffnete Packung pro Bestellung,
- ungeöffnete Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden,
- Rücksendekosten für ungeöffnete Produkte trägt der Kunde,
- bei Aktionspaketen (z. B. 3+1) gilt die Garantie für 1 geöffnete Packung; die übrigen Produkte müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden,
- wir behalten uns vor, eine Erstattung bei Missbrauch abzulehnen.
Bei Bundles oder Aktionspaketen wird die Erstattung auf Grundlage der tatsächlich zurückgesandten und berechtigten Produkte berechnet.
Diese freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beschränkt oder ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
13. Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Kunden haben Anspruch auf Gewährleistung, wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht. EU-weit gilt für neue Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren; eine zusätzliche kommerzielle Garantie darf diese Rechte nicht einschränken.
Offensichtliche Mängel sollten möglichst zeitnah gemeldet werden. Dies dient der schnelleren Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Eine zusätzliche Garantie im Rechtssinn besteht nur, wenn sie ausdrücklich von uns angegeben wird.
14. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
15. Nutzerkonto und Zugang
Der Kunde kann den Shop als Gast oder über ein registriertes Nutzerkonto verwenden.
Bei Registrierung sind wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich.
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist der Händler unverzüglich zu informieren.
Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten bei Missbrauch, Verstößen oder falschen Angaben zu sperren oder zu löschen.
16. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf der Website, insbesondere:
- Texte,
- Bilder,
- Logos,
- Marken,
- Grafiken,
- Produktbeschreibungen
sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt.
Die Verwendung der Marke Roots™ sowie sämtlicher Inhalte ist ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
17. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Mit Nutzung der Website und/oder Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Datenschutzhinweise zur Kenntnis genommen hat.
18. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Wir haften nicht für:
- vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website,
- technische Probleme bei Drittanbietern,
- indirekte Schäden oder Folgeschäden, soweit gesetzlich zulässig.
Wir haften nicht für individuelle Reaktionen, Allergien oder unerwünschte Wirkungen, wenn Produkte entgegen den Anwendungshinweisen verwendet wurden oder relevante Gesundheitsinformationen vom Kunden nicht offengelegt wurden.
19. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge höherer Gewalt, insbesondere bei:
- Naturkatastrophen,
- Krieg,
- Streiks,
- Epidemien,
- Stromausfällen,
- Netzwerk- oder Infrastrukturausfällen.
In solchen Fällen sind wir berechtigt, Lieferungen zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten, sofern wir den Kunden innerhalb angemessener Frist informieren.
20. Anwendbares Recht
Es gilt bulgarisches Recht, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen, die am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers gelten. Eine Rechtswahl darf Verbraucher nicht der zwingenden Schutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaats berauben.
Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.
21. Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit.
Diese ist erreichbar unter: https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Das Recht der Verbraucher, sich an die zuständigen Gerichte oder Verbraucherschutzbehörden zu wenden, bleibt unberührt.