Общи условия

I. Предмет

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЕЙЧ ЛАБС ЕООД като търговец и всяко лице, което ползва уебсайта www.get-roots.com (наричан по-долу „Сайтът“) и/или извършва покупка на продукти с търговска марка Roots™ чрез Сайта.

2. Общите условия представляват договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите, сключван между търговеца и клиента, на база електронна поръчка.

3. С достъпа до Сайта, разглеждането му и/или извършването на поръчка, потребителят заявява, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

II. Данни за търговеца

4. Собственик и администратор на Сайта е: ЕЙЧ ЛАБС ЕООД, ул. „Костаки Пеев“ № 5, 4000 Пловдив, България, EИК 206565439, ДДС № BG206565439, hello@get-roots.com

5. Търговската марка Roots™ е собственост на ЕЙЧ ЛАБС ЕООД и се използва за обозначаване на предлаганите хранителни добавки.

6. При въпроси, рекламации или нужда от съдействие, клиентът може да се свърже с търговеца на посочения имейл или телефон. Обичайно време за отговор: до 24–48 часа в работни дни.

III. Дефиниции

7. За целите на настоящите Общи условия използваните термини означават:

7.1. „Търговец“ – ЕЙЧ ЛАБС ЕООД, собственик на Сайта и марката Roots™.

7.2. „Сайт“ / „Онлайн магазин“ – уебстраниците, достъпни през домейна www.get-roots.com и свързаните подстраници.

7.3. „Клиент“ / „Потребител“ – всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което достъпва Сайта и/или извършва поръчка.

7.4. „Акаунт“ / „Профил“ – персонализирана част от Сайта, създадена след регистрация на потребителя, чрез която се управляват поръчки, адреси и настройки.

7.5. „Продукти“ / „Стоки“ – хранителни добавки и свързани артикули с марка Roots™, предлагани чрез Сайта.

7.6. „Поръчка“ – електронно заявление от Клиента за покупка на един или повече Продукти, подадено чрез функционалностите на Сайта.

7.7. „Договор от разстояние“ – договор за покупко-продажба на Продукти, сключен между Търговеца и Клиента чрез Сайта, без физическо присъствие на страните.

7.8. „Съдържание“ – всички текстове, изображения, видео, графики, лога, описания на продукти, цени, политики и друга информация, публикувана на Сайта.

7.9. „Лични данни“ – всяка информация за идентифицирано или идентифицируемо физическо лице по смисъла на действащото законодателство.

7.10. „Форсмажор“ – непредвидимо събитие от извънреден характер, извън разумния контрол на страните (природни бедствия, война, стачки, сривове на мрежи и др.).

IV. Общи положения

8. Настоящите Общи условия са задължителни за всички Клиенти на Сайта.

9. С достъпа до Сайта, създаването на акаунт и/или подаването на Поръчка, Клиентът потвърждава, че е запознат с Общите условия и ги приема.

10. Търговецът си запазва правото едностранно да променя Общите условия по всяко време. Актуалната версия винаги е достъпна на Сайта.

11. При промени в Общите условия, Клиентът следва периодично да ги преглежда. Продължаването на ползването на Сайта след промяна означава съгласие с актуализираните условия.

12. Търговецът може да ограничи достъпа до части от Сайта или до определени функционалности (например промоции, отстъпки и др.) при съмнение за злоупотреба или нарушение на Общите условия.

V. Характер на продуктите

13. Продуктите Roots™ са хранителни добавки, а не лекарствени продукти.

14. Информацията на Сайта има информационен и маркетингов характер и не представлява медицинска или диетологична консултация.

15. Roots™ не е предназначен за диагностика, лечение или предотвратяване на заболявания. При здравословни проблеми или прием на медикаменти Клиентът следва да се консултира с лекар преди употреба.

16. Продуктите не се препоръчват за:

• деца под 18 години;
• бременни и кърмещи жени;
• лица с алергии към някоя от съставките.

17. Винаги трябва да се спазват указанията за прием, посочени върху опаковката и/или в листовката. Да не се надвишава препоръчителната дневна доза.

18. Ефектите от хранителните добавки могат да се различават при отделните хора в зависимост от начин на живот, хранене, сън, стрес и индивидуални особености.

VI. Регистрация и достъп

19. Клиентът може да използва Сайта като „гост“ или като регистриран потребител с акаунт.

20. При регистрация Клиентът се задължава да предостави вярна, точна и пълна информация.

21. Клиентът е отговорен за конфиденциалността на своите данни за достъп (имейл и парола) и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

22. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца.

23. Търговецът има право да блокира или прекрати акаунта на Клиента при нарушения, злоупотреба или фалшиви данни.

VII. Цени, промоции и грешки

24. Всички цени на Сайта са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

25. Цената на продукта не включва разходите за доставка, освен ако на Сайта или в процеса на поръчка не е посочено, че доставката е безплатна при определени условия.

26. Търговецът има право да променя цените, промоциите и наличностите по всяко време без предварително уведомление. Валидна е цената към момента на финализиране на Поръчката.

27. При очевидни технически грешки в цената или описанието на продукта Търговецът има право да анулира Поръчката след уведомление до Клиента и да възстанови платените суми (ако има такива).

28. Промоционални кампании, отстъпки и купони важат в рамките на посочения период и при посочените условия. Различни промоции обикновено не се комбинират, освен ако не е изрично упоменато.

VIII. Сключване на договор и поръчка

29. Клиентът може да подаде Поръчка чрез следните стъпки:

• избор на продукт и добавянето му в количката;
  
• въвеждане на данни за доставка и контакт;
  
• избор на метод за плащане;
  
• преглед на Поръчката и потвърждение.
  

30. Поръчката представлява предложение от Клиента за сключване на договор от разстояние.

31. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът потвърди Поръчката (чрез автоматичен имейл и/или последващо потвърждение).

32. Търговецът си запазва правото да откаже Поръчка, включително в следните случаи:

• липса на наличност;
  
• некоректни данни за доставка;
  
• съмнение за злоупотреба или мошеничество;
  
• системна грешка в цената или описанието.
  

33. В случай на отказана Поръчка, ако Клиентът вече е заплатил, сумите се възстановяват в разумен срок по същия метод на плащане, използван при поръчката.

IX. Начини на плащане

34. Методите на плащане са описани в процеса на поръчка и могат да включват:

• плащане с банкова карта;
  
• наложен платеж при доставка;
  
• други методи, обявени на Сайта.
  

35. Клиентът се задължава да осигури валидни и коректни платежни данни.

36. При плащане с карта обработката се извършва чрез оторизирана платежна платформа. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.

37. Ако плащането не бъде успешно/потвърдено, Търговецът няма задължение да изпълни поръчката.

X. Доставка

38. Доставката се извършва чрез избрана от Търговеца или посочена на Сайта куриерска фирма до:

• адрес на Клиента; или
  
• офис/пункт на куриера (ако опцията е налична).
  

39. Условията, цените и сроковете за доставка са описани в отделна секция на Сайта и/или се визуализират в процеса на поръчка.

40. Сроковете за доставка са ориентировъчни и може да се удължат при:

• официални празници;
  
• лоши метеорологични условия;
  
• технически или логистични затруднения от страна на куриера.
  

41. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху Клиента от момента на предаване на пратката от куриера на Клиента или на упълномощено от него лице.

42. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката. При видими повреди на опаковката следва да се поиска протокол от куриера и да се уведоми Търговецът в кратък срок.

XI. Право на отказ и връщане на стоки

43. Клиент, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право без да посочва причина да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката.

44. Правото на отказ може да се упражни, ако са изпълнени едновременно следните условия:

• продуктът е в ненарушен търговски вид;
  
• опаковката е неотворена, без следи от употреба;
  
• продуктът е в пълна окомплектовка.
  

45. Поради характера на хранителните добавки, отворени или използвани продукти не подлежат на връщане, освен при доказан дефект или грешка в доставката.

46. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако връщането се дължи на грешка на Търговеца (например: грешен продукт, дефект, повреда при транспорт).

47. При упражняване на правото на отказ Клиентът следва да уведоми Търговеца писмено по имейл, като посочи: име, телефон, номер на поръчка, продукт и желанието си за отказ.

48. Търговецът възстановява платената сума (без разходите за доставка, освен ако законът не изисква друго) в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт и потвърждение, че условията за връщане са спазени.

49. Възстановяването се извършва по банков път или по начина на първоначалното плащане, когато това е технически възможно.

50. При върнат продукт, който е отворен, използван или с нарушен търговски вид, Търговецът има право да откаже възстановяване на сумата или да удържи част от нея.

XII. Рекламации

51. При получаване на:

• повреден продукт;
  
• грешен продукт;
  
• липсващ продукт спрямо документите за доставка;
  Клиентът следва да уведоми Търговеца в разумен срок (препоръчително до 3 дни) по имейл, като приложи снимки и кратко описание на проблема.
  

52. Търговецът разглежда рекламацията и може да предложи:

• замяна на продукта;
  
• възстановяване на сумата;
  
• друго решение по взаимно съгласие.
  

53. При основателна рекламация разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на Търговеца.

XIII. Интелектуална собственост

54. Всички текстове, изображения, графики, търговски марки, лога, дизайн, продуктови описания и друго съдържание на Сайта са обект на авторско право и/или права върху търговска марка на ЕЙЧ ЛАБС ЕООД или на трети лица, от които е получено съответното право на ползване.

55. Забранено е копиране, възпроизвеждане, модифициране, публично разпространение или използване на съдържание от Сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца.

56. Клиентът няма право да използва марката Roots™ по начин, който може да въведе в заблуждение или да навреди на репутацията на Търговеца.

XIV. Лични данни и поверителност

57. Търговецът обработва лични данни на Клиенти съгласно приложимото законодателство (Регламент (ЕС) 2016/679 и действащите български закони).

58. Подробна информация за видовете лични данни, целите на обработване, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е описана в Политика за поверителност, публикувана на Сайта.

59. С използването на Сайта и/или подаването на Поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност.

60. Клиентът има право на достъп, корекция, ограничаване на обработването, възражение и изтриване на личните му данни, съгласно закона.

61. Личните данни могат да бъдат предоставени на трети лица (куриери, платежни оператори и др.) само доколкото това е необходимо за изпълнение на Поръчката или когато това се изисква по закон.

XV. Рекламна комуникация

62. Търговецът може да изпраща на Клиента информационни имейли, бюлетини, оферти и промоции, ако Клиентът се е абонирал доброволно или е дал съгласие.

63. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на маркетингови съобщения чрез:

• линк за отказ в имейлите;
  
• изпращане на имейл до Търговеца с ясно изразено желание за отказ.
  

64. Отказът от маркетингови съобщения не влияе на основните уведомления, свързани с конкретни поръчки (статус на поръчка, доставка и др.).

XVI. Ограничаване на отговорността

65. Търговецът не гарантира, че Сайтът ще бъде достъпен непрекъснато и без технически грешки.

66. Търговецът не носи отговорност за:

• временна недостъпност на Сайта;
  
• технически проблеми, дължащи се на трети страни (хостинг, интернет доставчици и др.);
  
• косвени или последващи вреди (вкл. пропуснати ползи), произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта.
  

67. Търговецът не носи отговорност за индивидуални реакции, алергии или нежелани ефекти от продуктите, когато същите са използвани в противоречие с указанията за употреба или при премълчана информация за здравословно състояние от страна на Клиента.

68. Във всички случаи, в които отговорността на Търговеца може да бъде ангажирана, тя се ограничава до размера на заплатената от Клиента сума за съответната поръчка.

XVII. Форсмажорни обстоятелства

69. Страните не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства: природни бедствия, войни, граждански вълнения, епидемии, прекъсване на електрозахранване, технически сривове в мрежи и др.

70. При форсмажор Търговецът има право да забави изпълнението на Поръчката или да я отмени, като уведомява Клиента в разумен срок.

XVIII. Приложимо право, спорове и надзорни органи

71. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство.

72. Възможните спорове между Клиент и Търговец се решават първо по пътя на добросъвестните преговори и взаимни отстъпки.

73. При невъзможност за доброволно уреждане, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд.

74. Потребителят има право да се обърне и към:

Комисия за защита на потребителите
гр. София, пл. „Славейков“ № 4А
Уебсайт: www.kzp.bg

Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) – информация и достъп през официалния сайт на Европейската комисия.