Доставка и връщане
Доставка
1. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди – до адрес, посочен от клиента, или до избран офис на куриерската фирма.
2. Всички продукти се изпращат в запечатана оригинална опаковка, придружени от необходимите документи.
3. Стандартното време за доставка е между 1 и 3 работни дни. В отделни случаи (официални празници, натоварване на куриерските фирми) е възможно забавяне.
4. Доставката за поръчки над 50€ е безплатна.
5. Сроковете за доставка са ориентировъчни. Продавачът не гарантира доставка на конкретна дата и не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.
6. Доставките се извършват от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., с изключение на официални празници.
7. В деня на доставка клиентът получава SMS или e-mail от куриера с информация за пратката. При неуспешна доставка пратката се връща в офис на куриера до поискване.
8. Клиентът има право да отвори и прегледа пратката преди заплащане (ако е избран наложен платеж).
9. При непредвидени обстоятелства, които възпрепятстват доставката, клиентът се уведомява по телефон или e-mail.
10. Потвърждението за получаване може да се извърши от друго лице на адреса, ако по обстоятелствата може да се предполага, че ще предаде информацията на клиента.
11. Клиентът е длъжен да провери стоката при доставка и при несъответствие незабавно да информира продавача.
12. Рискът от загуба или повреда преминава върху клиента в момента на предаване на пратката от куриера.
Връщане на стоки и отказ от договора от разстояние
13. Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да върне продукт в 14-дневен срок от датата на получаване, без да посочва причина, ако продуктът е в ненарушен търговски вид.
14. Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента. Roots™ / ЕЙЧ ЛАБС ЕООД не приема пратки, изпратени с наложен платеж.
15. Други основания за връщане:
- Нарушена опаковка при доставка – ако е установена незабавно и клиентът съобщи в рамките на 24 часа след получаване.
- Получена е грешна стока – в този случай разходите по връщането са за сметка на продавача.
16. Клиентът трябва недвусмислено да заяви желанието си за връщане, като изпрати съобщение чрез страницата Контакт или на имейл hello@get-roots.com, като посочи:
- Номер на поръчката
- Причина за връщането
- Желание за пълно възстановяване или замяна
17. Връщането се обработва чрез партньорски fulfillment център, който приема и обработва пратките от името на Roots™. Адресът за връщане се предоставя след контакт с нашия екип, за да се гарантира правилна обработка.
18. Върнати продукти без предварително уведомление няма да бъдат обработвани.
19. Възстановяване на сумата:
- Извършва се до 14 дни, след като продуктът бъде приет и проверен от fulfillment партньора.
- Сумата се връща по банков път или по метода на първоначалното плащане (ако е възможно).
- Ако клиентът е върнал стоката за своя сметка, транспортните разходи не се възстановяват.
20. Ако клиентът откаже да приеме пратката след изпращане, той трябва да я изпрати обратно за своя сметка и да предостави проследяващ номер.
21. Закъснели връщания (след 14 дни) не подлежат на обработка.
22. Замяна при повреден продукт е възможна в 15-дневен срок от получаване, като клиентът трябва да предостави снимки или видео на проблема.
23. Клиентът е длъжен да съхранява получените продукти в добър търговски вид до тяхното връщане.
24. Ако стоката е била част от промо пакет, при частично връщане се преизчислява цената спрямо актуалната цена на останалите продукти.
25. Продукти, върнати в отворено, използвано или увредено състояние, при което не могат да бъдат продадени като нови, няма да бъдат възстановявани.