Доставка и връщане
Доставка
1. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди – до адрес, посочен от клиента, или до избран офис на куриерската фирма.
2. Всички продукти се изпращат в запечатана оригинална опаковка, придружени от необходимите документи.
3. Стандартното време за доставка е между 1 и 3 работни дни. В отделни случаи (официални празници, натоварване на куриерските фирми) е възможно забавяне.
4. Доставката за поръчки над 50€ е безплатна.
5. Сроковете за доставка са ориентировъчни. Продавачът не гарантира доставка на конкретна дата и не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.
6. Доставките се извършват от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., с изключение на официални празници.
7. В деня на доставка клиентът получава SMS или e-mail от куриера с информация за пратката. При неуспешна доставка пратката се връща в офис на куриера до поискване.
8. Клиентът има право да отвори и прегледа пратката преди заплащане (ако е избран наложен платеж).
9. При непредвидени обстоятелства, които възпрепятстват доставката, клиентът се уведомява по телефон или e-mail.
10. Потвърждението за получаване може да се извърши от друго лице на адреса, ако по обстоятелствата може да се предполага, че ще предаде информацията на клиента.
11. Клиентът е длъжен да провери стоката при доставка и при несъответствие незабавно да информира продавача.
12. Рискът от загуба или повреда преминава върху клиента в момента на физическото предаване на стоката.
Връщане на стоки и отказ от договора от разстояние
13. Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да върне продукт в 14-дневен срок от датата на получаване, без да посочва причина, ако продуктът е в ненарушен търговски вид и в оригинална, неповредена опаковка.
14. Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента. Roots™ / ЕЙЧ ЛАБС ЕООД не приема пратки, изпратени с наложен платеж.
15. Други основания за връщане:
- Нарушена опаковка при доставка – ако е установена незабавно и клиентът съобщи в рамките на 24 часа след получаване.
- Получена е грешна стока – в този случай разходите по връщането са за сметка на продавача.
16. Клиентът трябва недвусмислено да заяви желанието си за връщане, като изпрати съобщение чрез страницата Контакт или на имейл hello@get-roots.com, като посочи:
- Номер на поръчката
- Причина за връщането
- Желание за пълно възстановяване или замяна
17. Връщането се обработва чрез партньорски fulfillment център, който приема и обработва пратките от името на Roots™. Адресът за връщане се предоставя след контакт с нашия екип, за да се гарантира правилна обработка.
18. Върнати продукти без предварително уведомление няма да бъдат обработвани.
19. Възстановяване на сумата:
- Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от датата, на която Roots™ получи върнатата стока, или от датата, на която клиентът представи доказателство, че е изпратил стоката обратно – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
- Сумата се възстановява по банков път или по метода на първоначалното плащане, когато това е технически възможно.
- В случай че разходите за връщане са за сметка на клиента, тези разходи не подлежат на възстановяване.
20. Ако клиентът откаже да приеме пратката без основание, разходите по връщането се удържат от възстановяваната сума.
21. Връщания, заявени след изтичане на 14-дневния срок по т. 13, не подлежат на обработка.
22. Замяна при повреден продукт е възможна в 15-дневен срок от получаване, като клиентът трябва да предостави снимки или видео на проблема.
23. Клиентът е длъжен да съхранява получените продукти в добър търговски вид до тяхното връщане.
24. Ако стоката е била част от промо пакет, при частично връщане се преизчислява цената спрямо актуалната цена на останалите продукти.
25. Отворени продукти не подлежат на възстановяване, освен в случаите на приложима 30-дневна гаранция за удовлетворение.
30-дневна гаранция за връщане на парите
26. Roots™ предоставя доброволна 30-дневна гаранция за удовлетворение за първа поръчка. Ако клиентът не е доволен от продукта, той може да заяви възстановяване на сумата в срок до 30 дни от получаването му.
Гаранцията важи при следните условия:
- Валидна е за 1 отворена опаковка от поръчка
- Неотворените продукти подлежат на връщане в оригинално състояние
- Важи само за първа поръчка на клиент
- Гаранцията се прилага еднократно за един клиент
- Разходите за връщане на неотворени продукти са за сметка на клиента
Roots™ си запазва правото да откаже възстановяване при установена злоупотреба.
При промо пакети (напр. 3+1), гаранцията важи за 1 отворена опаковка. Останалите продукти трябва да бъдат върнати в търговски вид.
Гаранцията не ограничава законовите права на потребителя по Закона за защита на потребителите.